10月24日，中國共產(chǎn)黨第十九次全國代表大會閉幕，中國特色社會主義進(jìn)入新時代。在十九大報告中，多次提及質(zhì)量建設(shè)。報告提出必須堅持質(zhì)量第一，明確提出建設(shè)質(zhì)量強(qiáng)國。

10月24日下午，中國建筑防水協(xié)會組織的建筑防水行業(yè)“質(zhì)量萬里行”活動媒體采訪團(tuán)走進(jìn)成都桂湖集團(tuán)，去深入了解他們是如何嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，做好質(zhì)量提升工作。

據(jù)悉，桂湖集團(tuán)創(chuàng)立于1993年，是一家集研發(fā)、制造、銷售、施工于一體的大型防水保溫系統(tǒng)服務(wù)商。集團(tuán)下轄成都桂湖防水保溫工程有限公司、四川鑫桂湖防水保溫節(jié)能科技有限公司、四川成桂防水保溫工程有限公司3個全資子公司，擁有四川新都、青白江、什邡三大生產(chǎn)基地，年產(chǎn)能20億元以上，是目前中國最具規(guī)?；?、規(guī)范化、專業(yè)化的防水材料生產(chǎn)企業(yè)之一。

“什邡這個新基地我們花了很大的心血和精力，在什邡市委各級領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下才批下來。基地的資金投入也很大，比如我們剛剛參觀的一個車間前后投入就有1700萬，我們鑫桂湖是奔著提升質(zhì)量，往更規(guī)?；⒁?guī)范化、品牌化的方向去發(fā)展的”。桂湖集團(tuán)孫軍忠董事長向媒體采訪團(tuán)介紹到。

據(jù)了解桂湖防水總部生產(chǎn)基地目前是西南地區(qū)最大的專業(yè)防水材料研發(fā)和生產(chǎn)基地，占地206畝，投資2.5億，花園式建筑風(fēng)格，廠區(qū)綠化覆蓋率達(dá)35%，剛剛在今年6月24日舉行了投產(chǎn)剪彩儀式。

對于像桂湖集團(tuán)這樣一個在西南防水行業(yè)首屈一指的企業(yè)來說，提到質(zhì)量提升，孫軍忠董事長顯得很謙虛也很有信心，“我們在這個行業(yè)已經(jīng)25年了，是一個老兵，從最開始做防水施工到企業(yè)能有今天的規(guī)模、桂湖品牌在能在市場上有一定的影響力，是靠公司在防水行業(yè)多年的精心經(jīng)營一步步積累起來的，我們目前新的生產(chǎn)總部基地的投產(chǎn)，更要靠著過硬的產(chǎn)品品質(zhì)和良好的品牌口碑來贏得市場。”

對于產(chǎn)品質(zhì)量提升，桂湖集團(tuán)顯然有一套自己的辦法。從重視人才引進(jìn)、科技創(chuàng)新、再到系統(tǒng)的質(zhì)量監(jiān)管、管理培訓(xùn)，桂湖集團(tuán)都很成熟。過硬的產(chǎn)品質(zhì)量和完善的服務(wù)也提升了桂湖品牌的核心競爭力。

創(chuàng)新產(chǎn)品的研發(fā) 人才是基石

在防水行業(yè)產(chǎn)品同質(zhì)化現(xiàn)象非常嚴(yán)重的當(dāng)下，沒有拿得出手的拳頭產(chǎn)品就無法在市場上站穩(wěn)腳跟。為此，桂湖集團(tuán)在產(chǎn)品研發(fā)及人才引進(jìn)方面做足了功夫。

“我們目前的管理團(tuán)隊、技術(shù)團(tuán)隊很多人才都是花了大力氣從外面請過來的。”說起人才引進(jìn)，孫董如數(shù)家珍。技術(shù)總監(jiān)，專門從事化工高分子材料，有非常豐富的中外合資企業(yè)工作經(jīng)驗；生產(chǎn)劉總曾經(jīng)在防水行業(yè)從事防水生產(chǎn)管理工作30余年； 而行政范總也在大型央企任一把手的履歷。

此外，我們還了解到，鑫桂湖在研發(fā)上也先后與四川大學(xué)、電子科大、南京大學(xué)、中科院成都分院等科研院校簽署了產(chǎn)、學(xué)、研合作協(xié)議。也正是由于對人才和創(chuàng)新研發(fā)的重視，鑫桂湖近年來不斷研發(fā)出具有特色創(chuàng)新的專利產(chǎn)品與受到市場青睞的暢銷產(chǎn)品，碩果累累。

如近一年時間以來，在種植屋面和種植頂板開發(fā)了功能性防水卷材PRS-C種植屋面耐根穿刺防水卷材；為地下防水工程和隧道防水工程開發(fā)了高檔預(yù)鋪非瀝青基高分子自粘膠膜防水卷材，該卷材完全可以替代美國PV100卷材，價格僅為外資公司的一半；正在與中國建筑材料科學(xué)研究總院蘇州防水研究院洽談合作，為裸露屋面防水工程開發(fā)生產(chǎn)了熱塑性聚烯烴（TPO）防水卷材，使用壽命承諾質(zhì)保30年。而近期鑫桂湖還開發(fā)了GH強(qiáng)粘膠，并制定了企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，該材料通過專用機(jī)具噴涂施工，與公司CGP卷材復(fù)合施工使用，向市場推廣“桂湖強(qiáng)粘零滲漏防水系統(tǒng)”，前景看好。

質(zhì)量管控重心前移 更加注重質(zhì)量體系保障

談到質(zhì)量監(jiān)管，據(jù)了解鑫桂湖有質(zhì)量室、質(zhì)管部，質(zhì)檢部等機(jī)構(gòu)，但孫軍忠認(rèn)為質(zhì)量監(jiān)管應(yīng)該不僅僅只是質(zhì)量檢測，而應(yīng)該是全員參與。具體實施來講，就是不僅要有產(chǎn)品的檢測體系，還要將質(zhì)量管控重心前移，要有建立在產(chǎn)品生產(chǎn)全過程的質(zhì)量保障體系。

“首先在原材料上，我們有完整的技術(shù)要求和指標(biāo)約束供應(yīng)商，對原材料質(zhì)量把控嚴(yán)格。曾經(jīng)有一家供應(yīng)商，從大老遠(yuǎn)的河北運了一大批貨過來，但是我們現(xiàn)場質(zhì)監(jiān)檢測發(fā)現(xiàn)不合格，當(dāng)場拒絕使用，像這樣的例子還有很多。此外，我們還非常重視在生產(chǎn)過程中的質(zhì)量管控，包括定期交量與對每個生產(chǎn)崗位要求的質(zhì)量管控指標(biāo)，再者，當(dāng)產(chǎn)品生產(chǎn)出來以后，我們還要做質(zhì)檢。并將檢查數(shù)據(jù)作為出廠報告的依據(jù)。這種數(shù)據(jù)還可以形成一個完整的產(chǎn)品追溯系統(tǒng)，作為產(chǎn)品質(zhì)量服務(wù)的依據(jù)”。鑫桂湖用這種系統(tǒng)化的全員監(jiān)管的標(biāo)準(zhǔn)化體系來表明質(zhì)量監(jiān)管不是說說而已。

質(zhì)量的提升在于技術(shù)提升 還在于管理提升

一個企業(yè)要發(fā)展壯大，除了基礎(chǔ)硬件設(shè)備與人才引進(jìn)、技術(shù)創(chuàng)新等軟實力要跟上，還應(yīng)當(dāng)具有相應(yīng)的管理水平才能適應(yīng)企業(yè)的快速發(fā)展。因此，鑫桂湖正在積極向智能貨架、物流追蹤等信息化管理發(fā)展。

“比如產(chǎn)品可追溯系統(tǒng)， 我們希望利用噴碼系統(tǒng)來解決，當(dāng)客戶通過掃描涂料桶、卷材上的內(nèi)部編碼就可以獲取產(chǎn)品的生產(chǎn)批次、規(guī)格、日期等信息，產(chǎn)品對客戶有保障，我們也可以更好的了解客戶對產(chǎn)品的反饋。

智能庫房就是要做到原材料、成品以及發(fā)貨都要做到軟件管理、智能顯示。這樣就可以降低勞動成本，形成管理規(guī)范，解決產(chǎn)品品種、型號太多管控難的問題。其次，智能物流也是我們后續(xù)的發(fā)展方向，這對提高用戶體驗以及提高客戶滿意度很有幫助。”在同記者談到按照鑫桂湖目前的生產(chǎn)規(guī)模，如何在企業(yè)管理上跟上集團(tuán)的發(fā)展步調(diào)時孫軍忠這樣說到。

用最好的服務(wù)征服客戶 服務(wù)鑄就品牌

不少防水材料制造企業(yè)關(guān)注的是產(chǎn)品的性能和質(zhì)量，至于產(chǎn)品誰來用，該怎么用，好不好用，用的效果如何，似乎并不是他們關(guān)注的重點。

但鑫桂湖卻并不這么認(rèn)為。在他們看來，企業(yè)要做的不僅是低成本地提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，還要有效地幫用戶使用產(chǎn)品。

為此，鑫桂湖不僅在施工工藝、施工流程方面積極創(chuàng)新為客戶提供更好的用戶體驗，還建立了客戶投訴系統(tǒng)。

“我們一定要為用戶提供最好的服務(wù)，價廉物美服務(wù)好，客戶才會愿意與你合作?！皩O忠軍一再向記者強(qiáng)調(diào)。

當(dāng)售后服務(wù)部接收到客戶的意見或投訴，會立刻生成問題清單反饋到生產(chǎn)部和技術(shù)部。服務(wù)部、技術(shù)部、生產(chǎn)部會聯(lián)合上門查看問題并在24小時內(nèi)向客戶作出書面回應(yīng)。

質(zhì)量提升沒有終點 以品質(zhì)鑄口碑以品牌贏得市場

過去提到防水行業(yè)，很多人都認(rèn)為假冒偽劣、市場門檻低，粗制濫造是不可忽視的行業(yè)亂象，要想在防水行業(yè)樹立良好的品牌、實現(xiàn)品牌溢價任重道遠(yuǎn)。

但事實表明，有投入就會有收獲，堅持用質(zhì)量、用品質(zhì)鑄口碑就會形成良好的品牌效應(yīng)。鑫桂湖桂湖集團(tuán)始終堅持市場機(jī)制，用更好的品質(zhì)與服務(wù)贏得客戶，先后與恒大、萬科、萬達(dá)、保利、碧桂圓、綠地、藍(lán)光、華西集團(tuán)、富力等全國地產(chǎn)百強(qiáng)企業(yè)，中國鐵建、中國建筑、中國交建、中國電建、中核集團(tuán)、北京建工等市政建設(shè)單位保持長期穩(wěn)定的戰(zhàn)略伙伴合作關(guān)系，積累了良好的品牌信譽(yù)也擴(kuò)大了品牌影響力。

今年，住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部將建筑防水納入“提高住房標(biāo)準(zhǔn)化水平行動計劃”五大領(lǐng)域之一，要求防水行業(yè)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和工程質(zhì)量在2020年達(dá)到國際先進(jìn)水平，在2025年達(dá)到國際領(lǐng)先水平。中國建筑防水協(xié)會提出，要在防水行業(yè)實施質(zhì)量保證期制度，防水工程質(zhì)量保證期2020年達(dá)到20年以上，2025年達(dá)到30年以上。這也與鑫桂湖的品牌理念不謀而合，這一規(guī)定的實施將促進(jìn)防水行業(yè)的重新洗牌，防水行業(yè)的發(fā)展也將真正進(jìn)入實現(xiàn)品牌溢價的階段。

對于市場來說，經(jīng)歷了長時間考驗、獲取良好口碑的防水品牌，也越來越成為業(yè)主和建設(shè)方選擇防水材料時考慮的重要因素。市場從未向現(xiàn)在一樣需要品牌與依賴品牌。

對于談到企業(yè)未來的發(fā)展，“那就先定一個小目標(biāo)吧”孫忠軍笑到。

“國家有國家的五年計劃，行業(yè)有行業(yè)的發(fā)展規(guī)劃。我們也給自己定一個小目標(biāo)，未來五年桂湖防水要做到中國生態(tài)防水材料領(lǐng)導(dǎo)品牌；市場上立足西南，布局全國，走向世界；在行業(yè)里爭做西南第一，中國防水行業(yè)的十強(qiáng)企業(yè)；銷量上希望能達(dá)到10億、完成股改，爭取IPO上市?！睂τ谖磥恚瑢O董信心滿滿，而我們也希望桂湖防水這樣的領(lǐng)軍企業(yè)能夠繼續(xù)做大做強(qiáng)，引領(lǐng)整個防水行業(yè)更加良性、更加規(guī)范可持續(xù)的健康發(fā)展。（查玉玲）